瀟湘晨報呼叫中心96360成立于2011年12月7日 ，是瀟湘晨報系全媒體對外服務的窗口，整合了瀟湘晨報原新聞、廣告、發行、物流等各項服務熱線，在原有熱線基礎上優化服務，全面升級。96360以“有呼必有應”為宗旨，秉承用戶體驗第一位的服務理念，堅持以呼叫零遺漏、響應零拖延、溝通零距離為服務標準，三湘四水，大事小事，一呼即應，24小時風雨無阻。
瀟湘晨報致力于把96360打造成為湖南最大的便民生活服務平臺。不斷開辟新的服務項目，滿足用戶多樣性需求，自成立以來，96360就致力成為湖南規模最大、粘度最高的生活服務解決方案提供商，以能夠提供湖南人衣食住行、教育醫療、購物等各方面最好的生活服務為己任。除了預約掛號、家政服務、機票預訂服務、演出票務、體檢服務、公共信息查詢、語音服務等多種便民服務，甚至還能提供農土特產品的訂購服務，如土雞土雞蛋、陽澄湖大閘蟹、新疆水果等，真正踐行“有呼必有應”的服務宗旨，持續不斷開辟新的便民服務項目，滿足用戶的多樣需求。
目前，瀟湘晨報96360與長沙6家三甲醫院合作，為全省人民免費提供專家號等預約服務，這也是湖南首家媒體平臺與公立醫院合作，為解決老百姓掛號難、掛號苦而采取的一項實質性舉措，一上線就受到全省人民的廣泛好評。由于方便了患者也方便了醫院，所以醫院將更多稀缺號源通過96360預約。“要掛號，打96360，醫院掛不到的號，96360都可能掛得到”，這句話已經被市民口口相傳。2013年，96360花大力氣實現和醫院系統的對接，更加方便了市民掛號，提升了用戶體驗。
跟預約掛號服務一樣，96360的家政服務在長沙也已經家喻戶曉。這項服務經過一年多的發展，96360已經整合了60多家精挑細選的正規家政公司、一百多項家政服務，數千名穿著96360工服的專業家政人員，每天忙碌在長沙成千上萬個家庭。
“我們既要做百姓家庭的生活管家，也要做企業生意生活的保姆，家庭和企業是96360平臺的兩條腿，要堅持兩條腿走路。”96360項目主任秦靜說。圍繞中小企業的后勤業務，如保潔服務、福利禮品采購服務、員工體檢、運輸物流配送服務等，96360將整合自身的優勢資源，搭建起企業服務平臺，助力企業高效和發展。