忠厚傳家遠(yuǎn)，書香繼世長(zhǎng)。為給廣大家庭和讀者提供更為精細(xì)和個(gè)性化的文化產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)一步開辟一般圖書業(yè)務(wù)市場(chǎng)，延伸門店賣場(chǎng)銷售，湖南省新華書店近日起在全省新華書店開展“書房私人訂制”營(yíng)銷活動(dòng)。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生活水平的不斷提高，“書房私人訂制”貼近新時(shí)代顧客高品質(zhì)的需求，是公司在充分了解客戶的個(gè)性需求后，以客戶的需求為基礎(chǔ)，對(duì)服務(wù)精細(xì)化和高端化展開執(zhí)行的過(guò)程，符合未來(lái)服務(wù)消費(fèi)的趨勢(shì)。為廣大家庭開展專業(yè)的文化產(chǎn)品訂制服務(wù)，是全省新華書店走出店堂、走進(jìn)家庭的一項(xiàng)重要舉措，是引導(dǎo)顧客主動(dòng)消費(fèi)的創(chuàng)新之舉。
湖南省新華書店圖書發(fā)行公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前文化消費(fèi)已經(jīng)成為家庭必不可少的消費(fèi)之一，大多數(shù)家庭都擁有書房或書架。根據(jù)調(diào)研分析，目前書房市場(chǎng)主要可以劃分為三個(gè)大類市場(chǎng)，一是以專業(yè)人員為主的專業(yè)化市場(chǎng)需求；二是以政府、企事業(yè)單位相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理者為市場(chǎng)群體的高端消費(fèi)市場(chǎng)；三是以廣大家庭為主的大眾市場(chǎng)。
據(jù)悉，公司將全面實(shí)施以“新華訂制”為名稱的品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)訂制服務(wù)品牌化經(jīng)營(yíng)。全省各門店將以“新華訂制”統(tǒng)一品牌宣傳與訂制，做到上下一致，整體推進(jìn)。根據(jù)書店現(xiàn)有資源及技術(shù)支撐，分三步建設(shè)與打造，第一階段將在門店設(shè)立品牌展示區(qū)，統(tǒng)一形象規(guī)劃布置，為各類市場(chǎng)提供專業(yè)的圖書訂制服務(wù)。第二階段在服務(wù)內(nèi)容上引入書房其他的文化用品資源，對(duì)書房進(jìn)行整體配置，包括書畫臺(tái)、文房四寶、電腦、地球儀等各種文化產(chǎn)品、手工藝品及藝術(shù)品。第三階段將根據(jù)顧客實(shí)際書房結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)包含書房設(shè)計(jì)、書柜書架選配、書房裝飾等多種元素的整體定制服務(wù)方案，最終實(shí)現(xiàn)從書房的局部訂制到全方位訂制的過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)書房一站式服務(wù)。
為做好“書房私人訂制”市場(chǎng)推廣，圖書發(fā)行公司設(shè)立技術(shù)支持中心，負(fù)責(zé)書房整體設(shè)計(jì)、圖書品種配置、專業(yè)書籍采購(gòu)等技術(shù)環(huán)節(jié)。技術(shù)中心還根據(jù)三類書房訂制市場(chǎng)需求分別編制出3套不同價(jià)位的專業(yè)指導(dǎo)目錄，對(duì)書房進(jìn)行整體圖書配置，各門店以此目錄為指南，向讀者進(jìn)行推薦。各級(jí)公司設(shè)立市場(chǎng)開拓部，專門負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓與后期市場(chǎng)服務(wù)和維護(hù)。